1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.

2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en ventas@texmontt.cl +569 99192830, proporciónanos el número de tu pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.

3. ¿Hay artículos que no se pueden devolver?

No aceptamos devoluciones para artículos personalizados, ropa de uso exclusivo o productos en oferta. Asegúrate de revisar la descripción del producto antes de realizar tu compra.

4. ¿Quién cubre el costo del envío de devolución?

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto. En este caso, cubriremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

5. ¿Cómo recibiré el reembolso?

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, emitiremos un reembolso a tu método de pago original. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según tu banco o entidad de pago.

6. ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?

Sí, ofrecemos cambios por talla o color si el artículo está disponible en nuestro inventario. Contacta a nuestro servicio al cliente para coordinar el cambio y verificar la disponibilidad del producto deseado.

7. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato. Proporciona fotos del problema y tu número de pedido para que podamos procesar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

8. ¿Puedo devolver un pedido corporativo?

Las devoluciones para pedidos corporativos están sujetas a condiciones específicas. Por favor, contacta a nuestro equipo de ventas corporativas a ventas@texmontt.cl o al +56999192830 para evaluar las opciones disponibles.